ISO20000 是第一部針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，也是一套有關如何采用流程方法有效地提供服務以滿足客戶業務需求的方法。
作為認證組織的 IT 運營和服務管理水平的國際標準，ISO20000 具體規定了IT 服務管理行業向企業及其客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程以及過程建立的相關要求，幫助識別和管理IT 服務的關鍵過程，保證提供有效的IT 服務以滿足客戶和業務的需求。
該標準一方面可以用于IT服務業，比如IT咨詢、系統集成、IT教育與培訓、IT系統外包、業務流程外包、軟件與硬件維護與支持等服務；另一方面，也可以應用于組織內部的IT服務部門，比如金融、電信等行業的數據中心等。
1、保持服務目標與企業業務目標一致，有效的支持業務戰略
2、建立規范的服務流程，提高IT服務和運營效率
3、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源
4、建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度
5、向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報
6、控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本
7、靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心