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ITSS認(rèn)證_運(yùn)維服務(wù)能力成熟度

       ITSS(Information Technology Service Standards 信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),簡稱ITSS)。是國內(nèi)第一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫,全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素,用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)。

       ITSS是在工業(yè)和信息化部、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會的聯(lián)合指導(dǎo)下,由國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組組織研究制定的,是我國IT服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升,也是我國從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。

       ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進(jìn)方法的精髓,規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期,并對其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。組成要素:IT服務(wù)由人員(People)、流程(Process)、技術(shù)(Technology)和資源(Resource)組成,簡稱PPTR。

      人員:指提供IT服務(wù)所需的人員及其知識、經(jīng)驗(yàn)和技能要求;

      過程:指提供IT服務(wù)時,合理利用必要的資源,將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動;

      技術(shù):指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力;

      資源:指提供IT服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無形資產(chǎn)。

實(shí)施過程

1

現(xiàn)狀調(diào)研

2

培訓(xùn)導(dǎo)入

3

流程定義

3

推廣實(shí)施

3

內(nèi)部審核

3

審核獲證

所需材料

常見問題

答:ITSS能力成熟度模型包括基本型,拓展級,改進(jìn)級和提升級四個等級,從低到高分別用四、三、二、一表示。
■ ITSS四級是最基本的要求,只需要建立ITSS標(biāo)準(zhǔn)要求體系,沒有指標(biāo)考核要求,ITSS分會組織的最終考核也只是對地方評估機(jī)構(gòu)的評估結(jié)果的形式審查和確認(rèn);
■ ITSS三級基于四級的基礎(chǔ)上,對體系的完備性和與業(yè)務(wù)的匹配性提出了要求,對運(yùn)維工具和監(jiān)控工具提出了要求,并且開始有一些關(guān)鍵指標(biāo)和考核要求;最后需要組織專家以材料審核方式進(jìn)行進(jìn)行評審和確認(rèn)。
■ ITSS二級基于三級的基礎(chǔ)上,在體系構(gòu)建時更加注重部門,資源之間的關(guān)聯(lián)性與協(xié)調(diào)性,并對企業(yè)的應(yīng)急相應(yīng)機(jī)制提出要求;并且需要組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進(jìn)行綜合評審和確認(rèn)。
■ ITSS一級基于二級的基礎(chǔ)上,要求全面的量化管理,基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析進(jìn)行戰(zhàn)略決策和日常管理,并推動技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)變革。同樣需要組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進(jìn)行綜合性評審和確認(rèn)。
答:根據(jù)公司的不同情況,周期會略有浮動。一般建議周期為6個月。
答:一般有管理者代表、人事、銷售、客服、運(yùn)維、技術(shù)研發(fā)、質(zhì)量管理人員……
答:證書有效期三年,每年需要監(jiān)督審核。
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