中國石油化工股份有限公司廣州分公司（簡稱“廣州石化”）是華南地區最大的現代化石油化工企業之一。該企業位于廣州市黃埔區，地處中國經濟發展迅速的珠江三角洲中心，毗鄰港澳，北依廣深高速公路，南臨廣園快速路、廣深鐵路和珠江黃埔港，水陸交通十分便利，擁有明顯地緣經濟優勢。
         廣州石化由煉油、化工主業組成，現有年綜合加工原油1320萬噸、生產乙烯22萬噸的能力，石油化工主要生產裝置50套。擁有30.5萬千瓦自備熱電站，惠州港30萬噸和15萬噸級原油碼頭各一座，以及相配套的貯運設施和產品出產設施。主要產品有汽油、柴油、航空煤油、石腦油、重油、溶劑油、液化氣、道路瀝青、石油焦、硫磺、純苯、甲苯、二甲苯、苯乙烯、丁二烯、丙丁烷、己烷油、工業氣體等60多種；固體塑料產品主要有聚乙烯、聚丙烯、聚苯乙烯三大類160多個牌號。產品銷售網絡覆蓋整個華南地區，部分產品出口港澳和東南亞。產品出廠合格率保持100%，各級抽檢合格率100%，在用戶中享有較高信譽。企業全面推行ERP、ISO9000質量管理體系、HSE管理體系和TNPM管理體系。
         近年來經過3期的ITIL框架的引入，并經過ITIL漸進式實施發展，信息管理中心基本實現基于ITIL的管理方法，達到了預期的效益。但運維體系還需要再進一步規范、完善，需要更標準化的成熟IT服務質量管理體系來確保管理與國際接軌。經過充分調研及考察，選擇天帷的專業ISO 20000咨詢，以滿足部門進一步發展的戰略需求，同時希望借助ITSM持續改進機制確保管理流程具備更強的生命力。

項目范圍  ：依據最新版的ISO20000-1：2011建立、實施和改進IT服務管理體系提供專業的咨詢、培訓服務。
實施周期  ：2012年4月2012年12月

項目內容  ： 

1、根據ISO20000及ITIL最新標準和實踐，規范現有管理模式、工作流程；
2、根據ISO20000及ITIL最新標準和實踐，分析、梳理現有的系統、管理規章制度，找出弱項，進行補充、完善。有條件的，通過系統進行固化；
3、根據ISO20000及ITIL最新標準和實踐，改造部門工作流程，彌補不足；
4、根據公司信息系統及生產運營管理系統的整合規劃，對工單流程等功能作相應整合（工單系統為惠普的SM系統，由另外廠商二次開發）；
5、梳理生產運營關鍵指標，全力支撐以指標為核心的運維體系；
6、建立生產運維管理的質量體系，監督和考核生產運維效果和能力；
7、與信息安全體系融合；
8、通過咨詢，通過認證，獲得證書。