杭州移動通信有限公司ISO20000項目。調研IT服務管理現狀和制度建設，對IDC運維服務管理現狀調研和問題梳理、歸類、排序，分析目前管理體系與ISO20000標準的差距，提交評估分析報告，完成體系建設規劃方案書...
項目范圍 ：杭州移動IDC機房。
移動通信有限公司 是隸屬于中國移動通信集團的全資子公司，負責中國移動在杭州的網絡建設和業務發展。 為提升IDC客戶感知，提高杭州移動定西路IDC機房IT服務能力，全面提升IT服務管理能力,需要對杭州移動定西路IDC機房進行ISO20000(IT服務)。
深圳創想科技在進度嚴重壓縮的情況下，憑借嚴謹的專業精神和迎難而上的職業素養，與杭州移動ISO20000項目組徹夜奮戰、加班加點、遵循ISO20000的標準流程和要求，聽從上級領導意見和杭州移動實際情況，最終保質保量完成移動ISO20000體系建設、改進和優化工作。
實施周期 ：2016年05月-2016年9月
項目內容 ：1、充分調研IT服務管理現狀和制度建設，對IDC運維服務管理現狀調研和問題梳理、歸類、排序，分析目前管理體系與ISO20000標準的差距，提交評估分析報告，完成體系建設規劃方案書；
2、參照ISO20000標準，設計組織架構建議方案，制定組織架構中各層級職責；
3、參照ISO20000文檔標準，完成各級制度及流程設計，撰寫相關文檔。
1)提供結構清晰、敘述完整的文檔和模板。
2)制訂體系文檔管理規劃。
3)體系文檔兼顧信息結算管理需要，保證所制訂的制度規范能夠落地實施。
4)流程步驟描述必須分解詳細、明晰規則、確定輸入輸出，過程有監控。
5)規范角色和職責定義，明晰責任和技能要求。
4、完成知識轉移，在項目驗收前進行各類培訓，強化IT服務管理理念，提高員工IT服務意識，使員工適應新的管理模式。
5、對認證期內的復審提供體系優化服務。
6、通過不斷培訓和指導，提出針對IDC機房體系改進建議，促使IDC機房保持適當的改進資源和實施力度，不斷提高運營管理水平和服務水平，降低服務成本。
7、根據移動政企客戶分公司的其他管理工作要求，進行相應的管理咨詢建議工作。
