東莞移動ISO20000認證咨詢項目。根據ISO20000及ITIL最新標準和實踐，規范現有管理模式、工作流程； ...通過咨詢，通過認證，獲得證書。
項目范圍 ：依據最新版的ISO20000-1：2011建立、實施和改進IT服務管理體系提供專業的咨詢、培訓服務。
東莞移動有限公司是中國移動通信集團公司全資子公司，于2003年3月20日成立。公司系統管理部的IT服務管理系統經過多年規劃、建設、發展形成了一套適合自身的運維支撐管理體系。近年來經過2期的ITIL框架的引入，并經過ITIL漸進式實施發展，系統管理部基本實現基于ITIL的管理方法，達到了預期的效益。但運維體系還需要再進一步規范、完善，需要更標準化的成熟IT服務質量管理體系來確保管理與國際接軌。經過充分調研及考察，選擇天帷的專業ISO 20000咨詢，以滿足部門進一步發展的戰略需求，同時希望借助ITSM持續改進機制確保管理流程具備更強的生命力。
實施周期 ：2013年9月-2014年8月
項目內容 ：1、根據ISO20000及ITIL最新標準和實踐，規范現有管理模式、工作流程；
2、根據ISO20000及ITIL最新標準和實踐，分析、梳理現有的系統、管理規章制度，找出弱項，進行補充、完善。有條件的，通過系統進行固化；
3、根據ISO20000及ITIL最新標準和實踐，改造部門工作流程，彌補不足；
4、根據公司信息系統及生產運營管理系統整合項目的統一規劃，對工單流程等功能作相應整合（工單系統由另外廠商開發）；
5、梳理生產運營關鍵指標，全力支撐以指標為核心的運維體系；建立生產運維管理的質量體系，監督和考核生產運維效果和能力；
6、與CMMI融合（如術語、如模塊范圍（變更管理、發布、配置管理））、與ISO27001融合；
7、通過咨詢，通過認證，獲得證書。
